Question 1

Mon ordinateur est lent, que faire en premier ?

Accepted Answer

Redémarrez complètement le PC (Démarrer → Redémarrer). La mise en veille prolongée pendant des semaines est la 1ʳᵉ cause de lenteur. Fermez les programmes et onglets inutilisés. Vérifiez l'espace disque (Ce PC → disque C: pas en rouge). Lancez les mises à jour Windows. Si c'est lent tous les jours malgré cela, créez un ticket : le poste a peut-être besoin d'un SSD, de mémoire ou d'un nettoyage approfondi.

Question 2

Pourquoi redémarrer résout-il autant de problèmes ?

Accepted Answer

Un redémarrage vide la mémoire, réinitialise les services Windows (impression, réseau...) et applique les mises à jour en attente. C'est le premier réflexe à avoir avant tout appel au support — cela résout environ un problème sur trois.

Question 3

Mon imprimante est « hors ligne », comment la remettre en ligne ?

Accepted Answer

Vérifiez qu'elle est allumée et connectée (câble ou Wi-Fi). Éteignez-la 30 secondes puis rallumez-la. Sur le PC : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes → sélectionnez-la → décochez « Utiliser l'imprimante hors connexion » si présent. Videz la file d'attente (annulez tous les documents) et réimprimez. Redémarrez le PC en dernier recours.

Question 4

Plus d'Internet au bureau : que vérifier avant d'appeler ?

Accepted Answer

Les collègues sont-ils aussi coupés ? Si oui → box/opérateur. Redémarrez la box : débranchez 30 s, rebranchez, attendez 3 à 5 min. Vérifiez les voyants de la box (un voyant rouge = incident ligne). Sur un seul poste : vérifiez le Wi-Fi/mode avion, ou testez en câble. Si la box reste en panne après redémarrage, créez un ticket urgence haute : nous contactons l'opérateur.

Question 5

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Pour Microsoft 365 : page de connexion → « Mot de passe oublié ? » et suivez la procédure. Pour un mot de passe de session Windows en entreprise, créez un ticket : nous le réinitialisons rapidement et en sécurité. Astuce : vérifiez d'abord la touche Verr. Maj — c'est la cause n°1 des « mauvais mots de passe ».

Question 6

Mes emails ne partent pas / n'arrivent pas dans Outlook

Accepted Answer

Vérifiez en bas d'Outlook : il doit indiquer « Connecté » (pas « Travail hors connexion » — si c'est le cas, onglet Envoi/Réception → décochez Travail hors connexion). Vérifiez le dossier Courrier indésirable. Pièce jointe > 20 Mo ? Utilisez un lien de partage OneDrive. Testez le webmail : s'il fonctionne, le souci vient d'Outlook sur le poste → ticket.

Question 7

OneDrive ne synchronise plus mes fichiers

Accepted Answer

Regardez l'icône nuage en bas à droite de l'écran : Croix rouge : cliquez dessus et reconnectez-vous à votre compte. Flèches qui tournent en continu : un fichier volumineux ou verrouillé bloque — fermez les fichiers Office ouverts. Icône absente : OneDrive n'est pas lancé — recherchez « OneDrive » dans le menu Démarrer. Si rien n'y fait, créez un ticket : ne supprimez surtout pas de fichiers pour « débloquer ».

Question 8

J'ai supprimé un fichier important, est-il perdu ?

Accepted Answer

Probablement pas ! Vérifiez dans l'ordre : la corbeille Windows, la corbeille OneDrive/SharePoint en ligne (conservation ~93 jours), puis l'historique des versions (clic droit → Historique des versions). Sinon, créez un ticket rapidement : nos sauvegardes permettent souvent une restauration. Important : n'installez aucun logiciel de récupération vous-même.

Question 9

J'ai reçu un email suspect, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe. Ne répondez pas, même pour « vous désinscrire ». Transférez-nous l'email via un ticket pour analyse. Si vous avez déjà cliqué ou saisi un mot de passe : changez-le immédiatement depuis un autre appareil et prévenez-nous en urgence haute . Signes d'alerte : expéditeur inhabituel, fautes, urgence artificielle (« votre compte sera supprimé »), demande de paiement ou d'identifiants.

Question 10

Une fenêtre dit que mon PC est infecté et donne un numéro à appeler

Accepted Answer

C'est une arnaque (faux support technique). N'appelez jamais ce numéro et ne laissez personne prendre la main sur votre PC. Fermez le navigateur (Ctrl+Alt+Suppr → Gestionnaire des tâches → fermer le navigateur si besoin). Si l'écran revient ou en cas de doute, créez un ticket : nous vérifierons le poste.

Question 11

Le VPN ne se connecte pas en télétravail

Accepted Answer

Vérifiez votre Internet personnel (ouvrez un site web). Fermez complètement le client VPN et relancez-le. Redémarrez le PC, puis votre box personnelle. Mot de passe expiré ? C'est une cause fréquente de refus VPN. Toujours bloqué ? Créez un ticket avec le message d'erreur exact affiché par le VPN.

Question 12

Une mise à jour Windows tourne depuis plus d'une heure

Accepted Answer

Patience : certaines grosses mises à jour prennent jusqu'à 60-90 min. N'éteignez jamais le PC pendant « Ne pas éteindre l'ordinateur » — cela peut corrompre Windows. Si l'écran est figé au même pourcentage depuis plus de 2 heures, créez un ticket avant toute manipulation.

Question 13

Comment bien décrire mon problème dans un ticket ?

Accepted Answer

Plus votre description est précise, plus vite nous résolvons. Indiquez : Quoi : le symptôme exact et le message d'erreur (capture d'écran ou photo idéalement). Quand : depuis quand, en continu ou par intermittence. Où : quel poste/utilisateur, un seul poste ou plusieurs. Déjà essayé : redémarrage, etc.

Question 14

Quand appeler plutôt que créer un ticket ?

Accepted Answer

Créez un ticket pour tout problème courant : nous traitons par ordre de priorité. Appelez-nous directement au 04 74 10 00 26 si toute l'entreprise est bloquée (serveur/réseau/téléphonie hors service) ou en cas de suspicion de piratage ou virus actif — chaque minute compte.

Question 15

Le copieur affiche un bourrage mais je ne trouve pas la feuille

Accepted Answer

Ouvrez les capots dans l'ordre indiqué à l'écran, sans en sauter : le chemin papier passe aussi par l'unité recto verso à l'arrière et par le chargeur de documents, deux endroits qu'on oublie souvent. Tirez la feuille dans le sens du chemin papier , jamais à contresens : un morceau resté à l'intérieur provoque un nouveau bourrage immédiat. Refermez chaque capot fermement, l'écran se réinitialise seul. Si le message persiste alors que la machine est vide, appelez-nous : c'est en général un capteur encrassé, pas une feuille.

Question 16

Les impressions sortent avec des traits ou des taches

Accepted Answer

Un trait vertical et régulier vient presque toujours de la vitre étroite située à gauche de la vitre d'exposition, celle que balaie le chargeur : un simple passage de chiffon sec suffit. Une tache qui revient au même endroit à chaque page indique plutôt le tambour ou le four, et là nous devons intervenir. Avant d'appeler, lancez le nettoyage automatique depuis le menu Maintenance de la machine, et gardez une page défectueuse de côté : elle nous dit beaucoup.

Question 17

Le scan vers e-mail ou vers un dossier ne fonctionne plus

Accepted Answer

Dans la grande majorité des cas, rien n'a changé sur le copieur : c'est un mot de passe modifié ailleurs qui bloque tout. Changement de session Windows, renouvellement imposé tous les 90 jours, migration de messagerie. La machine, elle, garde l'ancien mot de passe en mémoire. Indiquez-nous quel compte a été modifié et quand : nous reparamétrons à distance, sans déplacement.

Question 18

Le toner est annoncé vide mais il reste de l'encre

Accepted Answer

Sur les machines professionnelles, le seuil est calculé sur le compteur de pages, pas sur le poids réel. Vous pouvez généralement continuer plusieurs centaines de pages en confirmant le message. Retirer la cartouche et la balancer doucement à l'horizontale , sans jamais forcer ni secouer verticalement, redépose la poudre et repousse souvent l'échéance. Si vous êtes en contrat tout compris, la cartouche suivante est déjà partie avant même ce message.

Question 19

Le copieur affiche un code erreur, dois-je appeler tout de suite ?

Accepted Answer

Notez le code exact, puis éteignez la machine par l'interrupteur, attendez une minute complète et rallumez. Une bonne partie des codes correspond à un incident ponctuel que ce cycle efface. Si le code revient, ne recommencez pas en boucle : transmettez-le nous tel quel, avec une photo de l'écran. Le code nous dit quelle pièce emporter, donc s'il faut un ou deux déplacements.

Question 20

Les couleurs ne sont plus fidèles d'un tirage à l'autre

Accepted Answer

C'est un problème d'étalonnage, pas d'usure. Les machines couleur dérivent naturellement avec la température et l'humidité du local. Lancez le calibrage automatique depuis le menu Réglages, il prend deux à trois minutes. Pensez aussi au papier : changer de rame ou de grammage modifie le rendu autant qu'un dérèglement. Si l'écart persiste après calibrage, nous refaisons un profil complet sur site.

Question 21

Comment relever les compteurs de ma machine ?

Accepted Answer

Depuis l'écran de la machine, menu Compteurs ou Informations, vous obtenez le total de pages imprimées depuis la mise en service, séparé en noir et blanc et en couleur. Ce sont ces deux chiffres que nous demandons pour la facturation au coût page. Sur la plupart des modèles que nous installons, le relevé remonte automatiquement et vous n'avez rien à faire ; nous ne vous sollicitons que si la machine n'est pas connectée.

Question 22

Comment commander du toner ou du papier ?

Accepted Answer

En contrat tout compris, le toner part automatiquement : nous suivons vos consommations et expédions la cartouche avant la panne sèche. Vous n'avez rien à commander. Hors contrat, ou pour le papier qui n'est jamais inclus, passez par le formulaire de ticket en choisissant « Autre demande », ou appelez l'agence. Précisez la référence de la machine : une même gamme peut utiliser trois cartouches différentes.

Question 23

Que couvre exactement mon contrat de maintenance ?

Accepted Answer

Selon la formule : la main-d'œuvre, les déplacements, les pièces d'usure comme les tambours et les rouleaux, les consommables hors papier, l'entretien préventif et le suivi des compteurs. Le papier reste le seul poste à votre charge , c'est ce qui rend le coût d'impression comparable d'un mois sur l'autre. Le détail figure sur notre page maintenance, sans astérisque.

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